acd-call-routing
Ngày nay công nghệ tiên tiến về tổng đài liên tục tăng trưởng, không còn đơn thuần chỉ nghe – gọi mà người ta còn tìm cách sao cho giải quyết và xử lý cuộc gọi tối ưu và mưu trí hơn. Thuật ngữ ACD dùng để nói về việc phân phối những cuộc gọi vào mạng lưới hệ thống tổng đài. ACD là gì ?

1. ACD là gì ?

ACD là viết tắt của những từ tiếng anh ( Automatic Call Distributor ) nghĩa là tự động hóa phân phối cuộc gọi tới những máy nhánh trong một nhóm. Đây là tính năng được khá nhiều doanh nghiệp yêu dấu, vì họ hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh thứ tự những cuộc gọi theo nhu yếu. ACD phân phối cuộc gọi tự động

2. Ứng dụng ACD vào mạng lưới hệ thống Call center :

Ví dụ một bài toán đơn thuần : Hãy tưởng tượng bạn có một phòng kinh doanh thương mại. Trong phòng kinh doanh thương mại có 5 người với số máy nhánh từ 101 đến 105. Khi có điện thoại cảm ứng người mua gọi đến thì bạn muốn giải quyết và xử lý thế nào ? Một số yếu tố bạn cần nghĩ tới :

2.1. Chế độ đổ chuông:

  • Đổ chuông cùng lúc: tất cả các máy đều reo, máy nào nghe trước thì các máy còn lại sẽ tự động tắt chuông.

  • Đổ chuông lần lượt ưu tiên theo thứ tự : cuộc gọi tiên phong vào máy 1, nếu máy 1 bận thì chuyển sang máy 2, …
  • Đổ chuông xoay vòng : những cuộc gọi đến sẽ được phân bổ xoay vòng đều cho hàng loạt nhân viên cấp dưới trong nhóm ( tương thích với phòng sales, phòng chăm nom người mua để bảo vệ phân chia đều về KPI ) .
  • Đổ chuông ngẫu nhiên : Cuộc gọi sẽ được reo ngẫu nhiên 1 máy nhánh trong nhóm .
  • Đổ chuông vào máy mới nghe gần nhất : cuộc gọi sẽ reo vào máy nhánh vừa nghe máy gần nhất .
  • Đổ chuông máy nào nghe tối thiểu : máy nhánh nào trong nhóm nghe tối thiểu sẽ ưu tiên đổ vào trước .

Bạn thuận tiện đổi khác chính sách đổ chuông để tương thích với việc làm trong doanh nghiệp. Hãy liên hệ với VOIP24H ngay để triển khai điều đó.

    Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
    Họ tên (*)

    Email (*)

    Số điện thoại (*)

    Tên doanh nghiệp

    Nội dung

    Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

    Δ

    2.2. Thời gian đổ chuông cho từng máy nhánh:

    Tùy vào mỗi đặc thù phòng ban thao tác mà thời hạn đổ chuông cũng khác nhau. Thông thường, những máy nhánh nên đổ chuông từ 10-15 s, khoảng chừng 2-4 hồi chuông. Bạn không nên để thời hạn này cao quá, vì người mua chờ quá lâu sẽ dễ tắt cuộc gọi.

    2.3. Xử lý khi bận máy:

    • Khi một máy bận: tự động nhận biết để chuyển sang các máy nhánh khác đang rảnh.

    • Khi toàn bộ máy bận : Phát thông tin bận và chờ thêm trong khoảng chừng 30 s đến 60 s. Nếu vẫn còn bận thì nên phát thông tin người mua gọi lại sau. Xem thêm giải quyết và xử lý cuộc gọi nhỡ gửi về email bằng dịch vụ Missed Call to email
    • Music on Hold ( nhạc chờ khi chờ bắt máy ). Bạn hoàn toàn có thể tùy chọn biến hóa nhạc chờ riêng

    2.4. Chế độ đăng nhập động cho các máy nhánh trong nhóm:

    Bạn sẽ có những nhân viên làm nhiều việc liên quan đến cuộc gọi. Có những thời điểm chỉ xử lý những cuộc gọi ra mà không sẵn sàng để tiếp nhận cuộc gọi vào. Đơn giản bạn chỉ cần log-out khỏi nhóm nghe cuộc gọi. Cuộc gọi sẽ chỉ đổ vào những máy nhánh nào đã log-in vào hệ thống.

    Để sử dụng rất đầy đủ tính năng ACD vào tổng đài liên lạc, hãy liên hệ với VOIP24H. Chắc chắn mạng lưới hệ thống điện thoại thông minh của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, chúng tôi còn phân phối thêm nhiều tính năng tiện ích khác như ghi âm cuộc gọi, lời chào tự động hóa, chuyển máy, … trong giải pháp Tổng Đài Ảo.

      Vui lòng điền thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay.
      Họ tên (*)

      Email (*)

      Số điện thoại (*)

      Tên doanh nghiệp

      Nội dung

      Quý khách muốn liên hệ VOIP24H tại văn phòng nào ?

      Δ

      Thông tin liên hệ:

      CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

      VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
      Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
      Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
      Email: sales.hcm@voip24h.vn

      VĂN PHÒNG HÀ NỘI
      Add: 18 Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
      Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
      Email: sales.hn@voip24h.vn

      Trả lời

      Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *